Oldalunk cookie-kat használ, amelyek segítségével magasabb színvonalú vásárlói élményt tudunk nyújtani látogatóink részére. Az oldal böngészésével beleegyezel a cookie-k használatába. További információt az Adatvédelmi nyilatkozatunkban találsz.
Termékek Menü

Vásárlási feltételek

Vásárlási feltételek
www.oralbiotikum.hu
(Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek)
Frissítve: 2024. február 12..

Bevezetés
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) dokumentum tartalmazza a www.oralbiotikum.hu weboldalon elérhető online OralBiotikum.hu elnevezésű webáruházon keresztül történő:
– vásárlás menetét és feltételeit, szállítási információkat
– a felek közötti szerződéskötés feltételeit
– az elállási jogot
– kellékszavatosságot, termékszavatosságot és jótállást
– az adatvédelmet
– és panaszkezelést.

Jelen ÁSZF rendelkezéseit, illetve a weboldal elérhető tájékoztatókat és egyéb információkat együttesen, egymásra tekintettel kell értelmezni. Amennyiben a jelen ÁSZF és a weboldalon elérhető tájékoztatók és egyéb információk tartalma eltér, úgy a jelen ÁSZF rendelkezései az irányadóak.

A webáruház működésével, rendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!

Üzemeltetői adatok
Az oralbiotikum.hu webáruházat az HUNASAKTI Kft. fejleszti és üzemelteti (továbbiakban Eladó).
Az üzemeltető cég adatai

Cégnév: HUNASAKTI Kft.
Székhely: 1039 Budapest, Hollós Korvin Lajos u.1. 
Adószám: 23844272-2-41
Bankszámla szám: 11701011-20003122 (OTP Bank)
Cégjegyzékszám: 01-09-980968
Kibocsátó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Telefonszám: 06-70-4183154
Email cím: shop (kukac) oralbiotikum [pont] hu
Szállítási partnerek megnevezése: MPL, Webshippy
Megrendelések feldolgozása: Hétköznap 9 és 17 óra között
Megrendelések teljesítésének átlagos ideje: 1-5 munkanap
A szerződés nyelve: magyar
Webáruház domain: oralbiotikum.hu
Tárhely szolgáltató: ShopRenter.hu Kft (4028 Debrecen, Kassai út 129. III/304., info [kukac] shoprenter [pont] hu)

Általános adatok

A oralbiotikum.hu webáruház által forgalmazott termékek köre: étrendkiegészítők.
A szállítás várható teljesítése: A rendeléseket cégünk 1-5 munkanapon belül tudja teljesíteni.

Regisztráció
Az oralbiotikum.hu webáruházban történő vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges. A regisztráció azonban kényelmesebbé teszi a vásárlást. A regisztráció során csak a legszükségesebb adatokat kell megadni. A belépést követően a vásárlónak lehetősége van több szállítási cím megadására (pl. munkahely, otthon), illetve a korábbi megrendelések megtekintésére.

A termék kiválasztása és a kosár
A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. A kiválasztott termékeket a vásárláshoz a kosárba kell tenni. Ez nem jelent vásárlási kötelezettséget, vagy rendelésének automatikus rögzítését, továbbítását. A kosárba helyezett termékek törölhetők, vagy későbbi időpontban kezelhetők. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét. A kosárban szereplő termékek darabszáma módosítható a kívánt mennyiség helyes megadásával, és a „Frissít” link megnyomásával. A „Törlés" linkre kattintva a termék teljesen törlődik virtuális kosarából.

Árak
Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek mellett találnak. Jelenleg az Oralbiotikum Webáruház alanyi adómentes, így nem számít fel általános forgalmi adót. Az árucikkek mellett feltüntetett ár az árucikk vételára. azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

Rendelés/Vásárlás
Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a "Pénztár" gombra, ahol az alábbi lépéseken haladhat végig a vásárló:

1.    Regisztráció
2.    Szállítási és számlázási cím megadása
3.    Szállítási mód kiválasztása
4.    Fizetési mód kiválasztása, kuponok érvényesítése
5.    Megrendelés adatainak egyeztetése és véglegesítése megjegyzés megadási lehetőséggel
6.    Fizetés (bankkártya fizetés esetén, lásd fizetés fejezet)

A pénztár gomb megnyomása után a Vásárlónak lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni, új vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni. Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét. A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (jelenleg csak futárszolgálat által), valamint fizetési módot (utánvét, bankkártya, banki átutalás).

Kedvezmények, kuponok
A kuponok olyan kedvezményt biztosítanak, melyek értékével – hasonlóan az ajándékutalványhoz – csökkenthető a vásárlás összege. A kuponokhoz különböző promóciók révén lehet hozzájutni. A kuponok felhasználásakor a kupon kódját kell megadni a kosár tartalma alatti üres rubrikában, majd az „Küldés” gombra kattintva automatikusan levonásra kerül a végösszegből a kupon értéke. A rendelés véglegesítését követően nincs mód az utalvány utólagos beszámítására. Az utalvány készpénzre nem váltható, részteljesítés nem lehetséges. A fel nem használt összegrész elveszik.

Adatbeviteli hibák javításának lehetősége
Az adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van lehetősége
Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.
Amennyiben rendelését véglegesítette (továbbította felénk), és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelés törlését. A hibás rendelés törlését a regisztrációkor megadott email címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti. Ezt követően a helyes adatokat tartalmazó rendelés újra feladható.

Az oldalon feltüntettet termék árak bruttó árak, és nem tartalmazzák a szállítási és csomagolási költségét.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9:00 - 17:00 óráig történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időponton kívül is van lehetőség rendelés feladására. Amennyiben a vásárló rendelése a munkaidőn túl érkezik, akkor az a következő munkanapon kerül feldolgozásra.

Fenntartjuk a jogot a már rögzített megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészében. Erre viszont kizárólag a vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor.

Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, a beszállító, vagy rajtunk kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

A termék képei illusztrációk, melyek eltérhetnek a valóságtól.

Fizetés
A vásárlás összegének kiegyenlítése:
- utánvéttel,
- előzetes bankkártyás fizetéssel lehetséges

Utánvétes fizetés esetén a csomag díja az átvételkor fizetendő közvetlenül a postásnak vagy futárnak. Az utánvétes fizetési mód választásánál 199 Ft díjat számolunk fel.

Bankkártyás fizetés az OTP bank biztonságos oldalán történik.

Átutalási információk
Cég neve:                   HUNASAKTI Kft.
Bankszámla szám:     OTP Bank: 11701011-20003122-00000000
Megjegyzés rovat:      Kérjük tüntesse fel a rendelés számát!

Megrendelés visszaigazolása
A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé.

Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek. Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és (később) egyet a várható szállítási időpontról. Telefonos egyeztetés esetén hívja az ügyfélszolgálatot vagy az e-mailben található telefonszámok bármelyikét.

Megrendelés módosítása, törlése
Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak személyesen vagy a "Vevőszolgálat" vagy "Kapcsolat" menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására. A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában e-mailben, shop (kukac) oralbiotikum.hu.

Szállítás, kézbesítés

A megrendelések állapota ellenőrizhető a „Fiók” linkre kattintva (a lap tetején jobb oldalt a „Kilépés” menüpont mellett, majd a Rendelések - „Korábbi rendelések” link) az adott megrendelés számára kattintva. A funkció kizárólag a belépés után érhető el. A rendelés állapotáról cégünk e-mailben értesítőt küld.

A vásárló köteles a termékek átvételekor a csomag sértetlenségét ellenőrizni és hiánytalan teljesítés esetén az átvételi elismervényt aláírni. Probléma esetén a vásárlónak jegyzőkönyv rögzítését kell kérnie. Továbbá cégünk ügyfélszolgálatát e-mailben értesítenie kell, hogy a lehető legrövidebb időn belül intézkedhessünk. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!

Amennyiben a vásárló nem veszi át a csomagot, a visszaszállítás díját a vásárlóra terheljük. Újbóli kézbesítést kizárólag a csomag ellenértékének és a visszaszállítási díj előre történő megfizetése esetén áll módunkban ismételten elindítani.

30,000 Ft felett ingyenes házhozszállítás!

Szállítási módok

A. Házhozszállítási opciók:

  1. Futárszolgálat (1-2 munkanapos)

B. Szállítás átvételi pontokra (ha nem szeretnénk a futárra várni):

  1. Postánmaradó (2 napos) - jelenleg szünetel
  2. MPL csomagautomata (2 nap)

Szállítási díjak

Szállítási mód 30.000 Ft alatt 30,000 Ft felett
A. Házhozszállítás
1) Futárszolgálat (1-2 napos) 2032 Ft INGYENES!
     
B. Szállítás átvételi pontokra
   
1) Postánmaradó (2 nap) 1905 Ft INGYENES!
     
2) MPL csomagautomata (2 nap) 1905 Ft INGYENES!
     
A feltüntetett árak bruttó díjak. Utánvétes fizetés esetén 320 Ft utánvét díjat számítunk fel.
Bizonyos csomagjaink összeállítását és termékeink kiszállítását a Webshippy Fulfillments Kiszervezett Webáruház Logisztikai Szolgáltató végzi. Az oralbiotikum.huwebáruház külföldre is (szomszédok országok) szállít. Külföldi megrendelés esetén minden esetben előre kell fizetni a rendelést ill. a szállítási költséget. Külföldre történő szállítás esetén telefonon és/vagy emailben értestjük a szállítási költségről a csomag feladása előtt.

Tulajdonjogi kikötés

A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a szállító tulajdonában marad. A téves, nem elfogadott rendelések során a terméket az „új” tulajdonos nevén készletbe vételezzük, és az újabb, sikeres értékesítést követően az új tulajdonosának kerül kifizetésre az ellenérték!

Garancia, szavatosság, jótállás

A cégünk által eladott árukra terméktípusoktól függően eltérő, a hatályos jogszabályoknak (151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet) megfelelő szavatossági időt vállal. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban és a 117/1991. (IX.10.) sz. kormányrendeletben foglaltak az irányadóak. Tájékoztatást a vásárló cégünk ügyfélszolgálatától e-mailen is kérhet.

Kellékszavatosság
Vásárló az oralbiotikum.hu hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés keretében vásárolt nem használt termék vásárlása esetén Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló érvényesíteni már nem tudja. Vásárló kérhet javítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Vásárló közvetlenül az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét, 6 hónapig Eladót, 18 hónapig pedig Vásárlót bizonyítási kötelezettség terheli.
 
Termékszavatosság
A termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Vásárlót nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen.  Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét Vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti. Termékszavatossági igényként Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania. Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. Vásárló termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
– a gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
 
Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik. A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék a Fogyasztónak történő átadásának a napja vagy ha az üzembe helyezést az Eladó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. Eladó jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. 12 hónapig bizonyítási kötelezettség terheli Eladót.
 
Szavatossági igények érvényesítése
 
Név: HUNASAKTI Kft
Levelezési cím: 1039 Budapest, Hollós Korvin Lajos u. 1. 8/78.
Telefonszám: +3670 418 3154
E-mail cím: shop (kukac) oralbiotikum (pont) hu

Adatkezelés

A teljes, GDPR-os frissítéseket is tartalmazó adatkezelési tájékoztatónkat itt olvashatja. Aki a webáruházunkba regisztrálja magát, az adatvédelmi nyilatkozatunkat elfogadottnak tekinti, azzal egyetért.

Felek közötti szerződés kötés

Az Eladó a lehető legrövidebb időn belül, a megrendeléstől számított legkésőbb 48 órán belül elektronikusan visszaigazolást ad Vásárló részére a megrendelés részleteivel(termék neve, ár, szállítási feltételek stb.), ami gyakorlatban egy automatikus válasz e-mail megküldését jelenti. Ez az e-mail jellemzően a megrendelés feltételeit  erősíti meg. Lényeges, hogy a megrendelési folyamat során Vásárló helyes e-mail címet adjon meg.

Az e-mailben küldött automatikus visszaigazolással az Eladó még nem fogadja el a megrendelésünket, ez még nem jelenti a szerződés létrejöttét, mivel a visszaigazolás mindösszesen a megrendelésünk Eladóhoz való megérkezését igazolja. Így adott esetben tévedésből vagy programhiba miatt visszaigazolt alacsony ár vagy készlethiány esetén Eladó nem köteles a termék kiszállítására az automatikus visszaigazolásban foglalt feltételekkel.

A szerződés akkor jön létre, ha az Eladó az automatikus visszaigazolást követően egy újabb e-mailben vagy telefonon értesíti Vásárlót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról.

Az oralbiotikum (pont) hu weboldalon leadott megrendelés nem írásban, hanem ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül, így a Vásárló és az Eladó közötti elektronikus úton kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat a HUNASAKTI Kft. nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.
HUNASAKTI Kft. semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. A szerződéskötés csak magyar nyelven érhető el.

Elállási jog

Az elállás feltételeit a távollévők között kötött szerződésről szóló, 17/1999. (II. 5.) számú kormányrendelet szabályozza. Vásárlónk a szerződéstől az áru átvételét követő 14 munkanapon belül elállhat a vásárlástól. Az elállási jog külön magyarázat nélkül gyakorolható! Ebben az esetben a kifogásolt termék(ek) vételárát cégünk legkésőbb az elállást és az áru visszaszolgáltatását követő 14 napon belül visszatéríti.

A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli.

Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő.

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk!
Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 17/1999. Kormányrendelet szövegét letöltheti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapjáról.

Amennyiben vásárlónk élni kíván elállási jogával, a rendelés számának megjelölésével köteles cégünket e-mailen vagy postai úton értesíteni. Postai úton küldött értesítőt ajánlott küldeményként kell feladni, mert a postára adás dátuma csak így igazolható. Ilyen esetben cégünk a postára adás időpontját veszi figyelembe. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 munkanapon belül.

A Vásárló a megrendelt terméke(ke)t postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza cégünk telephelyének postai címére. Ilyenkor a Vásárlót kizárólag a termék visszaküldésével kapcsolatosan felmerült költségek terhelik. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkat a vásárlónak kell megtérítenie.

Cégünk telephelyén történő személyes átvétel nem minősül távollévők között megkötött szerződésnek.

Az interneten megkötött szerződéstől jogszabályi felhatalmazás alapján Vásárló egyoldalúan visszaléphet és a termék visszaküldése esetén követelheti az oralbiotikum.hu webáruházat üzemeltetőtől a Vásárló által kifizetett összeg visszatérítését.
 
Az elállási jog kompenzálja azt, hogy a vásárlás előtt Vásárlónak nem volt lehetősége a termék megvizsgálására és kipróbálására, továbbá, hogy kizárólag az Eladó által egyoldalúan meghatározott információkra támaszkodhat a vásárlás előtt. A szerződéstől való elállás esetén Vásárló nem köteles Eladó kérésére magyarázatot adni az elállás okára. Tehát a szerződésnek megfelelő, rendeltetésszerű használatra alkalmas, illetve az egyszerűen „nem tetsző” termékek esetén is Vásárló gyakorolhatja elállási jogát.
 
A szerződés akkor jön létre, ha Eladó az automatikus visszaigazolást követően egy újabb e-mailben vagy telefonon értesíti Vásárlót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról. A termék átvétel napjától számított 14 naptári napon belül Vásárló élhet elállási jogával, elállási jogát ugyanakkor a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
 
Az általános szabályok szerint a 14 napos határidőbe a termék átvételének napja nem számít bele. A 14 napos határidő alatt Vásárló bármikor elállhat a szerződéstől, de a jóhiszeműség és a tisztesség általános követelménye szerint a termék átvételét követően, annak felpróbálása után Vásárló haladéktalanul döntsön a termék megtartásáról vagy esetleges visszaküldéséről. Ha Vásárló nem így jár el, meg kell fizetnie az okozott értékcsökkenést. A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül Vásárlónak vissza kell küldenie, ugyanakkor a 14 napos határidő nem jelenti azt, hogy a visszaküldött terméknek 14 napon belül meg is kell érkeznie az Eladóhoz, elegendő, ha a 14 napos időtartamon belül Vásárló kifejezi elállási szándékát az Eladó felé. Vásárló elállási szándékát szóban (telefonon), postai úton, e-mailben, valamint (a vonatkozó Korm. rendelet mellékletében szereplő) nyilatkozatminta felhasználásával, illetve erre a nyilatkozatmintára vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával is Eladó kifejezésre juttathatja. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot 14 napon belül elküldeni. Eladó a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon –  legkésőbb 14 napon belül – köteles visszafizetni Vásárló által kifizetett teljes összeget, kivéve, ha Vásárló beleegyezett abba, hogy a visszatérítéshez Eladó más fizetési módot alkalmazzon.
 
A termék Eladó címére történő visszaküldésének költsége a Vásárlót terheli. Ha Vásárló nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget Eladó nem köteles megtéríteni.
Eladó követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés megtérítését.
 
Az elállási jog gyakorlásához szükséges nyilatkozat minta innen tölthető le: https://www.oralbiotikum.hu/custom/oralbiotikum/image/data/webparts/elallasi_felmondasi_nyilatkozatminta.doc
 
Elállási jog gyakorlásához szükséges adatok:
 
Név: HUNASAKTI Kft
Levelezési cím: 1039 Budapest, Hollós Korvin Lajos u. 1. 8/78.
Telefonszám: +3670 418 3154
E-mail cím: shop (kukac) oralbiotikum (pont) hu

Panaszkezelés

Amennyiben a rendelés kapcsán valamilyen gondot észlelhető, akkor kérjük, haladéktalanul vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. A csomag átvételekor tapasztalt probléma esetén hívja ügyfélszolgálatunkat. Már átvett csomagok esetében kérjük, hogy e-mailben jelezze cégünk felé az alábbiakat:
- Rendelési szám
- Panasz típusa és leírása

Leggyakrabban előforduló esetek kezelése:
- Hiányzik termék a csomagból - Írja le, hogy mi nem volt a csomagban. Kivizsgáljuk az esetet, és a lehető leghamarabb térítésmentesen kiküldjük a hiányzó terméket.
- A rendelt termék helyett más érkezett - A bejelentést követően kivizsgáljuk az esetet, és telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot a további teendők egyeztetése céljából. Budapesti rendelés esetén jellemzően kollégánk cseréli a terméket. Egyéb esetben a terméket kérjük visszaküldeni, és küldjük újra a megrendelt terméket.
- Sérülten érkezett a termék - Készítsen fotót a termékről. Amennyiben a sérülés miatt a termék nem használható, akkor kicseréljük a terméket, és térítésmentesen újra kiszállítjuk. A sérült terméket kérjük, visszaküldeni.
- Előre fizettünk, de a csomagért átvételkor pénzt kérnek - Ha van rá lehetősége, és ügyfélszolgálati időn belül veszi át a csomagot, akkor azonnal hívja ügyfélszolgálatunkat. Rövid időn belül elintézzük, hogy ott helyben átvehesse a csomagot. Amennyiben már átvette a csomagot, akkor írja meg ügyfélszolgálatunknak a bankszámla számát és a számla tulajdonosának a nevét. Pár napon belül visszautaljuk a pénzt. Igény esetén  az összeget le is vásárolhatja webáruházunkban.

Amennyiben mint fogyasztó a fogyasztói jogainak a megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/.

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha panaszt szeretne tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon Ön, mint fogyasztó, és mi mint a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatjuk a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Eladó a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a HUNASAKTI Kft. a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőrzi. Eladó a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadja, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
 
Eladó a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Eladó a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A panasz elutasítása esetén Eladó az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót. Amennyiben Eladó és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Eladóval való tárgyalások során nem rendeződik Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat az Eladó székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára.
 
Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken [https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU] keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján.
 
Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.
 
Vásárló a termékekkel vagy Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
 
Név: HUNASAKTI Kft
Levelezési cím: 1039 Budapest, Hollós Korvin Lajos u. 1. 8/78.
Telefonszám: +3670 418 3154
E-mail cím: shop (kukac) oralbiotikum (pont) hu
 
Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Békéltető Testületek elérhetősége: http://www.bekeltetes (pont) hu/index.php?id=testuletek
 
Baranya Megyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36.
Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszáma: (72) 507-154.
Fax száma: (72) 507-152
Elnök: Dr. Bodnár József
E-mail cím: bekelteto (kukac) pbkik (pont) hu
 
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500
Fax száma: (76) 501-538
Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna
E-mail cím: bekeltetes (kukac) bacsbekeltetes (pont) hu
 
Békés Megyei Békéltető Testület
Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax száma: (66) 324-976
Elnök: Dr. Bagdi László
E-mail cím: bekeltetes (kukac) bmkik (pont) hu; bmkik (kukac) bmkik (pont) hu
 
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Fax száma: (46) 501-099
Elnök: Dr. Tulipán Péter
E-mail cím: bekeltetes (kukac) bokik (pont) hu
 
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Elnök: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet (kukac) bkik (pont) hu
 
Csongrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Fax száma: (62) 426-149
Elnök: Dr. Horváth Károly
E-mail cím: info (kukac) csmkik (pont) hu
 
Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. 
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
Elnök: Dr. Vári Kovács József
E-mail cím: fmkik (kukac) fmkik (pont) hu; bekeltetes (kukac) fmkik (pont) hu
 
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. 
Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Fax száma: (96) 520-218
Elnök: Horváth László
E-mail cím: bekelteto (kukac) gymskik (pont) hu
 
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Telefonszáma: (52) 500-735
Fax száma: (52) 500-720
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
E-mail cím: hbkik (kukac) hbkik (pont) hu
 
Heves Megyei Békéltető Testület
Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.
Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék
Fax száma: (36) 323-615
Elnök: Dr. Gordos Csaba
E-mail cím: hkik (kukac) hkik (pont) hu
 
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005
Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
E-mail cím: kamara (kukac) jnszmkik (pont) hu
 
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. 
Telefonszáma: (34) 513-010
Fax száma: (34) 316-259
Elnök: Dr. Rozsnyói György
E-mail cím: kemkik (kukac) kemkik (pont) hu
 
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a.
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Elnök: Dr. Pongó Erik
E-mail cím: nkik (kukac) nkik (pont) hu
 
Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. 
Telefonszáma: (1)-474-7921
Fax száma: (1)-474-7921
Elnök: dr. Csanádi Károly
E-mail cím: pmbekelteto (kukac) pmkik (pont) hu
 
Somogy Megyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. 
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
Elnök: Dr. Novák Ferenc.
E-mail cím: skik (kukac) skik (pont) hu
 
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. 
Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 420-180
Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
E-mail cím: bekelteto (kukac) szabkam (pont) hu
 
Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. 
Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
Elnök: Dr. Gáll Ferenc
E-mail cím: kamara (kukac) tmkik (pont) hu
 
Vas Megyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. 
Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936
Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán
E-mail cím: vmkik (kukac) vmkik (pont) hu
 
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. 
Telefonszáma: (88) 429-008
Fax száma: (88) 412-150
Elnök: Dr. Vasvári Csaba
E-mail cím: info (kukac) bekeltetesveszprem (pont) hu
 
Zala Megyei Békéltető Testület
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. 
Telefonszáma: (92) 550-514
Fax száma: (92) 550-525
Elnök: Dr. Molnár Sándor
E-mail cím: zmkik (kukac) zmkik (pont) hu; zmbekelteto (kukac) zmkik (pont) hu
 
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A HUNASAKTI Kft-t a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
 
Bírósági eljárás kezdeményezése
Eladó jogosult jelen ÁSZF a felhasználók honlap felületén történő előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a honlap első használata alkalmával válnak hatályossá Vásárlóval szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni.

Felelősség korlátozása
Cégünk semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be:
•    Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza az oralbiotikum.hu akadálytalan működését és a vásárlást
•    Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon
•    Bármely levél - függetlenül attól, hogy papír, vagy elektronikus formában érkezett -, de főleg bármilyen adat elvesztése
•    Bármely szoftver nem megfelelő működése
•    Bármilyen programhiba, abnormális esemény, vagy technikai hiba következményei
Cégünk nem felelős semmilyen alapon, semmilyen kárért, függetlenül attól, hogy direkt, vagy indirekt, ami az oralbiotikum.hu áruházhoz való csatlakozás miatt következett be.

Az oralbiotikum.hu-t működtető cég nem vonható felelősségre semmilyen vis maior esetében, vagy bármilyen eseménnyel kapcsolatosan, ami nem az irányítása alatt áll.

Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor online megtalálható az oralbiotikum.hu-n. Bármely résztvevőnek, aki nem ért egyet a szabályok módosításával, meg kell szakítania a vásárlást.

Cégünk szabadon beperelhet bármely személyt, aki csalást követ el, vagy annak elkövetésével próbálkozik. Azonban cégünk nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely résztvevő rovására történt csalás esetében.

Abban az esetben, ha a résztvevő bármilyen formában megsérti a szabályokat, cégünk szabadon érvénytelennek nyilváníthatja regisztrációját, vásárlását, és a vevő nem jogosult fellebbezni a döntés ellen.